Как мы разработали решение для обучения холодным звонкам

By , Март 24th, 2015 | Как мы работаем, Новости | 0 Комментарии

Торговые компании используют холодные звонки. Мы с вами можем по-разному к ним относиться, но пока звонки будут работать, они будут использоваться.

Для одного из наших клиентов мы придумали решение, которое позволяет проводить обучение сотрудников, не собирая их в одном месте. Это может быть актуально для компаний с широкой региональной сетью или у тех, у кого менеджеры по продажам редко собираются все вместе в офисе.

Как это делалось раньше: один из сотрудников делает холодный звонок, после чего тренер с группой совместно разбирают сказанное во время звонка.

В такой схеме куча возможностей для повышения эффективности: хорошо бы дать группе возможность слышать отвечающего, да и собирать группу в одном месте только для проведения такого обучения не очень эффективно.

Промежуточный вариант: тренер и сотрудник уходят в отдельный кабинет, …

Продолжить чтение →

24Мар

Построение телефонной системы в торговом холдинге

By , Февраль 24th, 2015 | Новости | 0 Комментарии

Один из наших клиентов – торговый холдинг, состоящий из управляющей компании и четырех достаточно автономных бизнес-юнитов, разных по размеру, оборотам и занимаемому на рынке положению.

Для управления такой компанией и поддержания развития в определенном направлении нужно что-то большее, чем просто управленческие усилия: нужен набор инструментов совместной работы, позволяющий эффективно принимать качественные решения.

О части таких инструментов мы рассказали в предыдущих статьях: (ссылки на статьи об О365).

Еще об одном расскажем в этой статье. Речь пойдет о эффективной по затратам и получаемому результату телефонной системе.

 

Зачем нужен телефон.

Телефонный разговор – один из самых эффективных способов передачи информации, и разворачивание офисной телефонии – одна из первых задач, решаемых при открытии компании. Обычно дело выглядит так: покупают телефонную станцию (Panasonic, Avaya, Samsung и т.д.), телефонные аппараты …

Продолжить чтение →

24Фев

ИТ-инфраструктура небольшого магазина

By , Февраль 14th, 2015 | Новости | 0 Комментарии

Несколько наших клиентов – это небольшие розничные сети – от 2 до 15 магазинов в Москве. Для некоторых из них мы оказываем услуги ИТ-поддержки в режиме «одного окна». То есть, пользователи задают нам все вопросы в части ИТ (а иногда, и не только ИТ) и мы, в свою очередь, передаем вопросы другим подрядчикам.

Например, у пользователя может не отправляться письмо, не закрываться смена в 1С, требуется технического обслуживание фискального регистратора, не играет музыка в магазине или противокражная система дает ложные срабатывания. Все эти заявки поступают нам, а мы уже передаем их 1сникам, центр технического обслуживания ККМ или другим подрядчикам.

Клиенту и его сотрудникам такой способ удобен тем, что есть один номер, который нужно набрать, по всем вопросам. Вместо того, чтобы перебирать телефоны …

Продолжить чтение →

14Фев

Как мы помогли клиенту открыть магазин

By , Сентябрь 18th, 2014 | Новости | 0 Комментарии

Не так давно один из наших клиентов открыл магазин. ИТ-инфраструктура вышла довольно интересной: продвинутой, но простой в обслуживании. В этой статье мы расскажем обо всех этапах от планирования до развертывания ИТ-инфраструктуры.

Речь пойдет о магазине Parfum Palace в торговой галерее «Модный сезон». Если вас интересует авторская парфюмерия, таких брендов как Montale, Penhaligon’s, Maison Francis Kurkdjian, Boadicea обязательно загляните. Ароматы там очень интересные и необычные.

Уточнение требований.

Первым делом мы спросили у клиента, что нужно сделать, какие системы и для чего он хочет видеть. Список после совместного обсуждения выглядел так:

Касса и торговое оборудование: 1С или другая торговая система, компьютер, денежный ящик, фискальный регистратор, сканер штрихкодов, ридер магнитных карт, детектор валют, эквайринговый терминал, терминал сбора данных.
Средства связи: телефон, Интернет, электронная почта, Wi-Fi.
Музыка в магазине: колонки, …

Продолжить чтение →

18Сен

Как мы организовали работы компании по методу Верна Харниша

By , Август 29th, 2014 | Новости | 0 Комментарии

cover

О том, как организовать работу внутри компании, выпущено немало книг. В них описываются сложные (или не очень) методы и способы работы. Но беда в том, что через какое-то время после прочтения в голове не остается практически ничего.

Одни книги неплохо мотивируют и заряжают желание что-то делать, но не дают конкретных рецептов. Другие очень интересно рассказывают об опыте компаний вроде Coca-Cola, Google или Zappos. Увлекательно, масштабно, но, опять же, не всегда понятно, как применить прочитанное. Третьи описывают только один из аспектов работы компании, что тоже не очень хорошо.

Мы прочитали многие из них. Обсуждали и делились впечатлениями, но не могли найти близкого нам примера. Вот так выглядит наша книжная полка. Это, конечно, …

Продолжить чтение →

29Авг

Как мы добились ответа на телефонный звонок за 15 секунд.

By , Июль 30th, 2014 | Новости | 2 комментария

15

За последнее время мы много сделали для того, чтобы работать лучше: качественнее и боле предсказуемо для наших клиентов. Наверняка, еще предстоит много сделать для этого: это как ремонт, который невозможно закончить. Но в этой статье я расскажу о том, как нам удалось добиться ответа на телефонный звонок за 15 секунд. Конечно, это не означает, что все 100% звонков мы ответим за такое время: очень разные бывают ситуации, но статистика за прошлый месяц показывает, что за 15 секунд было отвечено 95% звонков, полученных в рабочее время.

Почему нам это важно.

Мы предоставляем услуги ИТ-аутсорсинга, и телефонные звонки – это важный канал связи с нашими клиентами. Мы принимаем заявки и по электронной почте, …

Продолжить чтение →

30Июл

Наш опыт использования Office 365

By , Январь 30th, 2014 | Новости | 0 Комментарии

В предыдущей статье мы сравнили две основные облачные платформы, доступные на сегодня: Google Docs и Office 365.
Для себя мы выбрали Office 365, главным образом из-за доступности обычного офисного программного обеспечения и лучшей возможности работы в оффлайне.

Обзор Office 365.

Office 365 – это облачная платформа от Microsoft, реализующая предоставление услуг:

Электронной почты, управления контактами и задачами (Exchange Online)
Обмена сообщениями и проведение онлайн-конференций (Lync Online)
Корпоративный портал (Sharepoint Online)
Хранение и совместную работу с документами
Права на использование веб и десктопных версий офисного ПО

Доступный функционал зависит от выбора тарифного плана. Подробнее о тарифном плане можно почитать вот тут:

Мы для себя выбрали тариф Корпоративный Е3. Основным критерием была возможность использования собственного домена без переноса DNS-хостинга на сервера Microsoft. Это чисто …

Продолжить чтение →

30Янв

Выбор «облачной» платформы для офиса: Office 365 или Google Apps

By , Сентябрь 10th, 2013 | Новости | 0 Комментарии

В этой статье мы проведем сравнение двух основных альтернатив для организации эффективной работы офисных сотрудников: Office 365 и Google Apps. Мы приведем их подробное с точки зрения стоимости и функционала. Если у Вас нет времени читать статью полностью, то вот наше резюме.

Как звучала задача?

Сейчас многие компании задаются вопросом выбора облачной платформы для работы сотрудников: сотрудники часто ездят в командировки, активно перемещаются по всему миру и работают удаленно.

Вот так сформулировал задачу наш клиент:
«Основная задача при построении IT структуры — это построение продвинутой, удобной и эффективной платформы для удаленной работы. Работник, находящийся за тысячи километров, должен получить от нас все инструменты для того чтобы был эффект как будто он в соседней комнате».

Как видите, это достаточно высокоуровневое и образное бизнес-требование, которое …

Продолжить чтение →

10Сен

Как мы проектировали Каталог услуг

By , Февраль 4th, 2013 | Итилиум | 0 Комментарии

В предыдущих статьях мы рассказали о том, как мы начали работу в Итилиуме и организовали учет лицензий на программное обеспечение на примере нашей организации Netlly и виртуального клиента.
Для тех, кто решает те же задачи мы выложили для скачивания используемые нами отчеты для Итилиум. Если Вы пропустили, то вот ссылка: Учет лицензий в Итилиуме

В этой же публикации речь пойдет о том, как мы проектировали свой Каталог услуг — еще один важный элемент ITIL, проходящий через все процессы оказания ИТ-услуг. Поэтому логично будет остановиться на нем именно сейчас.

Наши размышления

Во всех методиках и в «Овладевая ITIL» Роба Ингланда (Наша рецензия) пишут, что разработка Каталога услуг – это один из первых шагов при внедрении ITIL.
В …

Продолжить чтение →

4Фев

Итилиум. Учет лицензий

By , Декабрь 28th, 2012 | Итилиум | 0 Комментарии

Постановка задачи

Формулировка задачи простая и исходит из естественной бизнес необходимости – нужно знать, когда и сколько было куплено лицензий, у кого они установлены и сколько еще осталось. В этой статье мы расскажем о том, как нам удалось это сделать и выложим для скачивания внешние отчеты для Итилиума, которые мы используем.

При первом взгляде на раздел «Управление конфигурациями и активами» кажется все просто – вот тебе номенклатура, где заводишь лицензии. Вот тебе поступление активов, где отражается покупка лицензий. Вот тебе документ комплектация активов, который отражает привязку лицензии к КЕ (конфигурационная единица, компьютер).

Но не тут-то было. К нашему сожалению, просто количественного учета лицензий нет и необходимо использовать учет по серийным номерам. На данный момент, мы не поняли для чего это нужно. Возможно для …

Продолжить чтение →

28Дек