Author Archives: Вадим Манджиев

Модель Gartner инфраструктурной и операционной зрелости ИТ

By , Август 7th, 2014 | Для руководства | 0 Комментарии

Gartner IO Maturity

В прошлом году я занимался разработкой ИТ стратегии для Клиента, в том числе нужно было провести ИТ аудит. Обычно, когда рассматривается зрелость ИТ больше концентрируются на зрелости процессов, а все остальные элементы подразумеваются. Обычно это изображается вот так.

Продолжить чтение →

7Авг

Статистика звонков АТС в клиентский отдел на основе сводных таблиц Excel

By , Июнь 12th, 2013 | Кейсы: примеры реализованных проектов | 0 Комментарии

Справка о клиенте

Торгово-производственная компания с несколькими направлениями бизнеса, каждое – под собственным брендом.  Всеми коммуникациями с клиентами занимается общий клиентский отдел из шести человек. 

Решение

Само по себе получение статистических данных не было проблемой, поскольку до этого мы уже внедрили у данного клиента телефонию на базе Asterisk. Эта система позволяет собирать исчерпывающую статистику по всем звонкам. Основная задача состояла в том, чтобы представить эту информацию в удобном для пользователей виде. Поначалу рассматривались варианты с разработкой веб-интерфейса, однако стоимость реализации и поддержки подобного проекта оказалась неоправданно высокой.

В итоге было найдено простое и изящное решение на основе сводных таблиц Excel. С помощью этого инструмента теперь предоставляется подробная информация по всем звонкам.

Несколько примеров:

Брэнд-Оператор

Статистика звонков за март 2012 …

Продолжить чтение →

12Июн

Настройка IP-телефонии и локальной сети при переезде клиента в новый офис

By , | Кейсы: примеры реализованных проектов | 0 Комментарии

Справка о клиенте

Офис клиента (порядка 50 сотрудников) – в полном составе переезжал в новое помещение, в котором предварительно производился масштабный ремонт. Перед переездом в новом офисе нам нужно было развернуть систему IP-телефонии на базе Asterisk. Однако ремонтные работы затянулись, поэтому нам пришлось реализовать этот проект в очень сжатые сроки.

Решение

Сервер, телефоны, сетевое оборудование дляIP-телефонии было нами закуплено, настроено и протестировано заранее. Однако возможность окончательно установить всё у наших специалистов появилась только за день до переезда – в пятницу. Вместе с грузчиками мы собирали и упаковывали компьютеры и прочую офисную технику, перевозили их в новое помещение. А на выходных вышла на работу бригада из трех наших сотрудников, которые за эти два дня:

расставили компьютеры и оргтехнику по кабинетам в соответствии с планировкой, предоставленной …

Продолжить чтение →

12Июн

Техническое сопровождение на выездном семинаре

By , | Кейсы: примеры реализованных проектов | 0 Комментарии

Справка о клиенте

Торговая компания с головным офисом в Москве(40 человек) и большим штатом продавцов-консультантов в регионах (около 400 человек). Ежегодно проводится общее собрание коллектива – торжественное, статусное мероприятие на базе какого-нибудь загородного комплекса или большой гостиницы, в разных городах страны. Мероприятие обычно длится три дня, в программу входят выступления первых лиц, демонстрация новинок, планы на год, неофициальная часть и так далее. 

Решение

В целом работа не столько сложная, сколько очень ответственная. Всё должно проходить идеально, и права на ошибку у нашего сотрудника попросту нет – ведь вся работа «на виду», и любая оплошность тут же будет замечена. Поэтому на подобные мероприятия выезжают наши самые опытные и надежные сотрудники. Например, в этом году это был Александр. Саша давно у нас работает, увлекается всевозможными …

Продолжить чтение →

12Июн

Оптимизация отправки счетов по факсу

By , | Кейсы: примеры реализованных проектов | 0 Комментарии

Справка о компании

Торговая компания, основные клиенты которой – представители малого бизнеса в регионах. Зачастую единственный способ связи с клиентом – это телефон и факс. В связи с этим сотрудники компании часто высылают по факсу различную информацию – прайсы, коммерческие предложения, подробные описания продуктов и тому подобное.

Решение

При традиционной схеме отправки факса с помощью факсимильного аппарата сотрудники тратили неоправданно много времени. Сотруднику нужно сначала распечатать нужную версию документа на принтере, затем отнести её секретарю, а спустя некоторое время уточнять у секретаря или у клиента, был ли передан факс.

Это довольно распространенная проблема, и для неё уже придуман ряд решений, в том числе на базе бесплатного ПО. Большинство из них сводится к тому, что автоматизируется процесс отправки факса с факсимильного аппарата – с помощью …

Продолжить чтение →

12Июн

Система видеонаблюдения в «облаке»: от 5500 рублей за камеру и бесплатный облачный сервис для двух камер

By , Май 14th, 2013 | Новости | 0 Комментарии

Само по себе видеонаблюдение – уже давно неотъемлемая часть различных систем безопасности и контроля. Однако для многих компаний, особенно небольших, внедрение и обслуживание подобной техники – слишком хлопотный и затратный процесс.

Так было раньше. Сейчас приходят на помощь облачные технологии. iVideon – одно из самых популярных решений, позволяющих самостоятельно создать и настроить систему видеонаблюдения, используя для этого минимум ресурсов. Самая простая камера без Wi-Fi стоит 5490 рублей, с Wi-Fi – 6990 рублей. Комплект из двух камер можно подключить к облачному сервису ivideon.com совершенно бесплатно.

Видеокамеры

К системе iVideon Вы сможете подключать любые видеокамеры – аналоговые, DVR, веб-камеры, IP-камеры, поворотные и стационарные, расположенные на улице или в помещениях. Всю технику можно подключать через локальную сеть, через Wi-Fi или 3G-модемы. То есть вам не …

Продолжить чтение →

14Май

Как в 1,84 раз дешевле звонить за границу с сотового и как в 17 раз дешевле звонить c сотового из-за границы в Россию?

By , Февраль 18th, 2013 | Новости | 0 Комментарии

Для одного сотрудника, звонящего из России за границу

У меня есть знакомый, который часто звонит по работе в Сингапур. Когда он в офисе, то все нормально – офисная АТС подключена к ип-телефонии и звонки стоят 50 копеек минута. А вот когда приходилось звонить с айфона, например, из машины, то деньги уходили очень быстро.

Для такой ситуации у компании SIPNET есть отличная программа NetCall, которая устанавливается на айфон или на андроид.

NetCall Главный экран

Когда Вам надо позвонить за границу, вы запускаете программку и выбираете номер.

NetCall Контакты

Эта программа отравляет на сервер SIPNET специальную команду. После чего телефонный сервер SIPNET звонит вам на сотовый …

Продолжить чтение →

18Фев

Вынос сервера для работы 20 пользователей за пределы офиса. Аренда в Европе, аренда и размещение в России.

By , Февраль 11th, 2013 | Для руководства | 0 Комментарии

Все компании, работающие в России, задумываются о том, что бы вынести работу с важной финансовой и управленческой информацией за пределы офиса. Рано или поздно директора и собственники начинают изучать варианты.

В этой статье я предлагаю рассмотреть три варианта:

Аренда сервера в Германии в дата-центре компании http://www.hetzner.de/Аренда сервера в Москве/Питере в дата-центре компании http://selectel.ru/Покупка своего сервера и размещение его в Москве/Питере в дата-центре компании http://selectel.ru/

Аренда или покупка сервера имеет смысла, когда пользователей более 10. Если пользователей мало, например, 1-3, то выгоднее рассматривать варианты вроде «1с в облаке». Так что мы будем рассматривать конфигурацию сервера для работы 20 сотрудников. Если Вы не активно работаете в 1С Бухгалтерия, то такой сервер и 30 пользователей вытянет. Но, если Вы активно работаете в 1с Управление …

Продолжить чтение →

11Фев

Итилиум. Начало работы.

By , Ноябрь 8th, 2012 | Итилиум | 5 комментариев

Введение

Ядро ITIL это 10 процессов. В итилиумской «Методике внедрения №2. Для средних и малых предприятий» для существующих ИТ сервисов рекомендуется следующий порядок внедрения процессов:

Первая очередь: Управление Инцидентами и служба Service Desk
Совместное внедрение из-за большой зависимости: Управление Изменениями, Управление Конфигурациями, Управление Релизами, Управление Проблемами, Управление Доступностью, Управление Мощностью.
Внедрение в любое время, в силу малой зависимости от других процессов: Управление Уровнем Сервиса, Управление ИТ Финансами, Управление Непрерывностью ИТ Сервиса

На определенном уровне зрелости процессы Управления Инцидентами, Изменениями и Проблемами у нас работают на Redmine. А вот процесс Управления Конфигурациями находится в зачаточном состоянии и есть серьезная бизнес необходимость для повышения уровня зрелости этого процесса. Поэтому мы начали работу в Итилиуме именно с внедрения Управления Конфигурациями и учета лицензий на программное обеспечение.

Продолжить чтение →

8Ноя

PowerShell: Массовые изменения NTFS прав на папки и файлы

By , Октябрь 26th, 2012 | Скрипты | 0 Комментарии

Написал скрипт для поддерживания и назначения прав на папки. Например, у нас есть такая структура папок:

D:\Клиенты\
D:\Клиенты\Ромашка
D:\Клиенты\Справка

И стоит следующая задача:

Продолжить чтение →

26Окт