Monthly Archives: Июнь 2013

Статистика звонков АТС в клиентский отдел на основе сводных таблиц Excel

By , Июнь 12th, 2013 | Кейсы: примеры реализованных проектов | 0 Комментарии

Справка о клиенте

Торгово-производственная компания с несколькими направлениями бизнеса, каждое – под собственным брендом.  Всеми коммуникациями с клиентами занимается общий клиентский отдел из шести человек. 

Решение

Само по себе получение статистических данных не было проблемой, поскольку до этого мы уже внедрили у данного клиента телефонию на базе Asterisk. Эта система позволяет собирать исчерпывающую статистику по всем звонкам. Основная задача состояла в том, чтобы представить эту информацию в удобном для пользователей виде. Поначалу рассматривались варианты с разработкой веб-интерфейса, однако стоимость реализации и поддержки подобного проекта оказалась неоправданно высокой.

В итоге было найдено простое и изящное решение на основе сводных таблиц Excel. С помощью этого инструмента теперь предоставляется подробная информация по всем звонкам.

Несколько примеров:

Брэнд-Оператор

Статистика звонков за март 2012 …

Продолжить чтение →

12Июн

Настройка IP-телефонии и локальной сети при переезде клиента в новый офис

By , | Кейсы: примеры реализованных проектов | 0 Комментарии

Справка о клиенте

Офис клиента (порядка 50 сотрудников) – в полном составе переезжал в новое помещение, в котором предварительно производился масштабный ремонт. Перед переездом в новом офисе нам нужно было развернуть систему IP-телефонии на базе Asterisk. Однако ремонтные работы затянулись, поэтому нам пришлось реализовать этот проект в очень сжатые сроки.

Решение

Сервер, телефоны, сетевое оборудование дляIP-телефонии было нами закуплено, настроено и протестировано заранее. Однако возможность окончательно установить всё у наших специалистов появилась только за день до переезда – в пятницу. Вместе с грузчиками мы собирали и упаковывали компьютеры и прочую офисную технику, перевозили их в новое помещение. А на выходных вышла на работу бригада из трех наших сотрудников, которые за эти два дня:

расставили компьютеры и оргтехнику по кабинетам в соответствии с планировкой, предоставленной …

Продолжить чтение →

12Июн

Техническое сопровождение на выездном семинаре

By , | Кейсы: примеры реализованных проектов | 0 Комментарии

Справка о клиенте

Торговая компания с головным офисом в Москве(40 человек) и большим штатом продавцов-консультантов в регионах (около 400 человек). Ежегодно проводится общее собрание коллектива – торжественное, статусное мероприятие на базе какого-нибудь загородного комплекса или большой гостиницы, в разных городах страны. Мероприятие обычно длится три дня, в программу входят выступления первых лиц, демонстрация новинок, планы на год, неофициальная часть и так далее. 

Решение

В целом работа не столько сложная, сколько очень ответственная. Всё должно проходить идеально, и права на ошибку у нашего сотрудника попросту нет – ведь вся работа «на виду», и любая оплошность тут же будет замечена. Поэтому на подобные мероприятия выезжают наши самые опытные и надежные сотрудники. Например, в этом году это был Александр. Саша давно у нас работает, увлекается всевозможными …

Продолжить чтение →

12Июн

Оптимизация отправки счетов по факсу

By , | Кейсы: примеры реализованных проектов | 0 Комментарии

Справка о компании

Торговая компания, основные клиенты которой – представители малого бизнеса в регионах. Зачастую единственный способ связи с клиентом – это телефон и факс. В связи с этим сотрудники компании часто высылают по факсу различную информацию – прайсы, коммерческие предложения, подробные описания продуктов и тому подобное.

Решение

При традиционной схеме отправки факса с помощью факсимильного аппарата сотрудники тратили неоправданно много времени. Сотруднику нужно сначала распечатать нужную версию документа на принтере, затем отнести её секретарю, а спустя некоторое время уточнять у секретаря или у клиента, был ли передан факс.

Это довольно распространенная проблема, и для неё уже придуман ряд решений, в том числе на базе бесплатного ПО. Большинство из них сводится к тому, что автоматизируется процесс отправки факса с факсимильного аппарата – с помощью …

Продолжить чтение →

12Июн