Category Archives: Итилиум

Как мы проектировали Каталог услуг

By , Февраль 4th, 2013 | Итилиум | 0 Комментарии

В предыдущих статьях мы рассказали о том, как мы начали работу в Итилиуме и организовали учет лицензий на программное обеспечение на примере нашей организации Netlly и виртуального клиента.
Для тех, кто решает те же задачи мы выложили для скачивания используемые нами отчеты для Итилиум. Если Вы пропустили, то вот ссылка: Учет лицензий в Итилиуме

В этой же публикации речь пойдет о том, как мы проектировали свой Каталог услуг — еще один важный элемент ITIL, проходящий через все процессы оказания ИТ-услуг. Поэтому логично будет остановиться на нем именно сейчас.

Наши размышления

Во всех методиках и в «Овладевая ITIL» Роба Ингланда (Наша рецензия) пишут, что разработка Каталога услуг – это один из первых шагов при внедрении ITIL.
В …

Продолжить чтение →

4Фев

Итилиум. Учет лицензий

By , Декабрь 28th, 2012 | Итилиум | 0 Комментарии

Постановка задачи

Формулировка задачи простая и исходит из естественной бизнес необходимости – нужно знать, когда и сколько было куплено лицензий, у кого они установлены и сколько еще осталось. В этой статье мы расскажем о том, как нам удалось это сделать и выложим для скачивания внешние отчеты для Итилиума, которые мы используем.

При первом взгляде на раздел «Управление конфигурациями и активами» кажется все просто – вот тебе номенклатура, где заводишь лицензии. Вот тебе поступление активов, где отражается покупка лицензий. Вот тебе документ комплектация активов, который отражает привязку лицензии к КЕ (конфигурационная единица, компьютер).

Но не тут-то было. К нашему сожалению, просто количественного учета лицензий нет и необходимо использовать учет по серийным номерам. На данный момент, мы не поняли для чего это нужно. Возможно для …

Продолжить чтение →

28Дек

Итилиум. Начало работы.

By , Ноябрь 8th, 2012 | Итилиум | 5 Комментарии

Введение

Ядро ITIL это 10 процессов. В итилиумской «Методике внедрения №2. Для средних и малых предприятий» для существующих ИТ сервисов рекомендуется следующий порядок внедрения процессов:

Первая очередь: Управление Инцидентами и служба Service Desk
Совместное внедрение из-за большой зависимости: Управление Изменениями, Управление Конфигурациями, Управление Релизами, Управление Проблемами, Управление Доступностью, Управление Мощностью.
Внедрение в любое время, в силу малой зависимости от других процессов: Управление Уровнем Сервиса, Управление ИТ Финансами, Управление Непрерывностью ИТ Сервиса

На определенном уровне зрелости процессы Управления Инцидентами, Изменениями и Проблемами у нас работают на Redmine. А вот процесс Управления Конфигурациями находится в зачаточном состоянии и есть серьезная бизнес необходимость для повышения уровня зрелости этого процесса. Поэтому мы начали работу в Итилиуме именно с внедрения Управления Конфигурациями и учета лицензий на программное обеспечение.

Продолжить чтение →

8Ноя

«Овладевая ITIL»

By , Октябрь 8th, 2012 | Итилиум | 0 Комментарии

Зачем и кому читать эту книгу?

Наверняка Вы уже слышали об ITIL. Ваши друзья рассказывали о том, что у них в компании внедряется этот подход, а может быть коллеги предлагали начать проект. Вокруг ITIL сейчас поднято столько шума, что Вы не могли об этом не слышать. В совершенно разном контексте, что не помогает пониманию.
Однако из-за этого шума Вам трудно отделить правду от вымысла, а непонимание от откровенной лжи. А ведь нужно разобраться: что ожидать (и не ждать) от проекта, так ли ITIL полезен, с чего начать и к чему стремиться.
Если Вы задавались этими вопросами, то Вам стоит прочитать книгу Роба Ингланда «Овладевая ITIL».

Продолжить чтение →

8Окт

Как мы выбирали систему Service Desk и почему выбрали Итилиум

By , Август 27th, 2012 | Итилиум | 2 Комментарии

Для организации производства есть ERP софт.
Для управления взаимоотношениями с клиентами есть CRM софт.
Для автоматизации бухгалтерского учета есть 1С, Парус и т.д.
Для управления оказанием IT услуг тоже есть разные методики и соответственно софт, эти методики реализующий.

В качестве методики мы стараемся придерживаться рекомендаций описанных в библиотеке ITIL. В качестве софта мы выбрали Итилиум.

Продолжить чтение →

27Авг