За последнее время мы много сделали для того, чтобы работать лучше: качественнее и боле предсказуемо для наших клиентов. Наверняка, еще предстоит много сделать для этого: это как ремонт, который невозможно закончить. Но в этой статье я расскажу о том, как нам удалось добиться ответа на телефонный звонок за 15 секунд. Конечно, это не означает, что все 100% звонков мы ответим за такое время: очень разные бывают ситуации, но статистика за прошлый месяц показывает, что за 15 секунд было отвечено 95% звонков, полученных в рабочее время.

Почему нам это важно.

Мы предоставляем услуги ИТ-аутсорсинга, и телефонные звонки – это важный канал связи с нашими клиентами. Мы принимаем заявки и по электронной почте, …

Продолжить чтение →