Tag Archives: Itil

Как мы проектировали Каталог услуг

By , Февраль 4th, 2013 | Итилиум | 0 Комментарии

В предыдущих статьях мы рассказали о том, как мы начали работу в Итилиуме и организовали учет лицензий на программное обеспечение на примере нашей организации Netlly и виртуального клиента.
Для тех, кто решает те же задачи мы выложили для скачивания используемые нами отчеты для Итилиум. Если Вы пропустили, то вот ссылка: Учет лицензий в Итилиуме

В этой же публикации речь пойдет о том, как мы проектировали свой Каталог услуг — еще один важный элемент ITIL, проходящий через все процессы оказания ИТ-услуг. Поэтому логично будет остановиться на нем именно сейчас.

Наши размышления

Во всех методиках и в «Овладевая ITIL» Роба Ингланда (Наша рецензия) пишут, что разработка Каталога услуг – это один из первых шагов при внедрении ITIL.
В …

Продолжить чтение →

4Фев

Итилиум. Начало работы.

By , Ноябрь 8th, 2012 | Итилиум | 5 комментариев

Введение

Ядро ITIL это 10 процессов. В итилиумской «Методике внедрения №2. Для средних и малых предприятий» для существующих ИТ сервисов рекомендуется следующий порядок внедрения процессов:

Первая очередь: Управление Инцидентами и служба Service Desk
Совместное внедрение из-за большой зависимости: Управление Изменениями, Управление Конфигурациями, Управление Релизами, Управление Проблемами, Управление Доступностью, Управление Мощностью.
Внедрение в любое время, в силу малой зависимости от других процессов: Управление Уровнем Сервиса, Управление ИТ Финансами, Управление Непрерывностью ИТ Сервиса

На определенном уровне зрелости процессы Управления Инцидентами, Изменениями и Проблемами у нас работают на Redmine. А вот процесс Управления Конфигурациями находится в зачаточном состоянии и есть серьезная бизнес необходимость для повышения уровня зрелости этого процесса. Поэтому мы начали работу в Итилиуме именно с внедрения Управления Конфигурациями и учета лицензий на программное обеспечение.

Продолжить чтение →

8Ноя

Как мы выбирали систему Service Desk и почему выбрали Итилиум

By , Август 27th, 2012 | Итилиум | 2 комментария

Для организации производства есть ERP софт.
Для управления взаимоотношениями с клиентами есть CRM софт.
Для автоматизации бухгалтерского учета есть 1С, Парус и т.д.
Для управления оказанием IT услуг тоже есть разные методики и соответственно софт, эти методики реализующий.

В качестве методики мы стараемся придерживаться рекомендаций описанных в библиотеке ITIL. В качестве софта мы выбрали Итилиум.

Продолжить чтение →

27Авг